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Cancellation policy
While we take the utmost care in providing our lifestyle support and escort services for foreign nationals, we cannot accept any liability for the content or results of these services, nor for any damages or issues arising from their use.
Furthermore, although our support is based on local information, please be aware that this information may change due to amendments to laws and regulations or shifts in local conditions.
We will do our best in providing interpretation and escort services; however, we do not offer any guarantees or assume any liability.
We recommend that you obtain the necessary insurance coverage on your own in case of any unforeseen issues.
・Administrative Procedures: We provide support while you complete administrative procedures. We cannot act on your behalf to complete procedures or make payments.
・Emergency Response: Consultation support and chat support are available from 8:00 AM to 10:00 PM.
・Escort Services: Our escort services include support during travel and interpretation. We do not act as guides at the locations visited. We don't buy tickets on behalf of others.
・In all situations where payment is required, the client is responsible for handling the transaction on the spot.
All expenses incurred during the escort service—including meals, transportation, and facility usage fees—are the client’s responsibility.
・We can't cover damages from accidents, theft, delays, allergic reactions, or troubles when using various facilities. Thanks for understanding.
・about cancellation:
48 hours before the reservation date: Full refund
24–48 hours before: Full refund in principle. Any actual expenses already incurred will be charged.
Within 24 hours: 50% of the service fee will be charged.
No-show: 100% of the service fee will be charged.
【免責事項】
当社が提供する外国人向け生活サポートおよびアテンドサポートにおいては、細心の注意を払ってサービスを提供しておりますが、その内容や結果、サービスの利用により生じた如何なる損害やトラブルについても、一切の責任を負いかねます。
また、当社のサポートは現地の情報に基づいておりますが、法令・規則の変更や現地状況の変化により情報が変わる場合があります。あらかじめご了承ください。
通訳・案内などの業務においては最善を尽くしますが、完全な保証や責任をお約束するものではありません。
万が一のトラブルに備え、各自で必要な保険等にご加入いただくことを推奨いたします。
・種手続き：お客様の手続き時のサポートを行います。手続きや決済の代行を行うものではございません。
・緊急対応：各種相談サポート、チャットサポートは午前8時～午後10時までとさせていただきます。
・同行アテンド：弊社アテンドについては、移動時のサポート、通訳をさせていだきます。訪問場所のガ
イドではございません。各種チケットの代理購入は行いません。
・その他：お支払いが発生する全ての場面におきまして、その場でのクライアントによるご対応となります。
アテンド時に発生する食事・移動・施設利用料金等はすべてクライアント負担となります。
事故・盗難・遅延・アレルギー発症・各種施設利用時のトラブル等への損害補償は、弊社では負いかねま
す。ご理解のほどよろしくお願い致します。
【キャンセルポリシー】
・予約日の48時間前：全額返金
24～48時間前：原則全額返金。発生済みの実費は清算。
24時間以内：サポート料金の50％を頂きます。
無断キャンセル：サポート料金の100％を頂きます。